拓展资料：以下是MOT研究概念的介绍：1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-of-Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究,MOT（Moment-of-Truth）——关键时刻,mot常见于汽车销售技巧里,这三方面是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素汽车行业mot是什么意思,,汽车行业里mot是什么意思,汽车行业里mot是什么意思。
MOT是关键时刻。MOT是一个关键指标是对客户导向的具体衡量因为对客户而言只会记住那些关键时刻。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-Of-Truth）研究在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。推动MOT可能有以下的预期效益：1、服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷；2、训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力；3、强化人际关系：在服务过程中员工对顾客做好个人营销可扩展个人人际关系；4、提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对
2、汽车行业里mot是什么意思?汽车行业里mot是什么意思？mot常见于汽车销售技巧里。不是只在汽车销售中运用，而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。MOT（Moment-of-Truth）——关键时刻，MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，只会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料：以下是MOT研究概念的介绍：1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-of-Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究，2、上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。3、故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A外表、B行为、C沟通三方面来着手，这三方面是影响顾客忠诚度及满意度的重要因。
